Preguntas Frecuentes

En Argentina, los medios son depósito o transferencia a una cuenta de Banco Santander RIO o transferencia a Mercadopago. Desde el exterior, Paypal (incluyendo tarjetas de crédito) o Western Union. Realizamos Factura A y B.

El soporte técnico que brindamos es de tipo ASISTIDO y PERSONALIZADO:

• La respuesta ante un requerimiento de soporte suele ser al instante, via canales de atención como teléfono y chat de whatsapp.
• No utilizamos sistemas de tickets, y los casos sean simples o complejos suelen ser resueltos en el mismo día.
• Existen Ayudas previamente diseñadas a modo de capacitación y pruebas iniciales, que se implementan la primera semana que entregamos un servicio o producto: se componen de checklists "paso por paso" y se focalizan en revisar todo lo necesario para obtener el mejor funcionamiento posible y además reducir las posibilidades de errores en el futuro.
• Además de la conversación y el chat, en algunos casos se utiliza el programa de conexión remota Anydesk para los casos en que haya que configurar detalles del lado de la pc del cliente y además no tener que solicitarle contraseñas.

Más información acerca del tipo de soporte técnico ofrecido

Segun el tipo de proyecto, el sitio web puede alojarse o no en un entorno provisto por webmatter. Por ejemplo, los sitios web nuevos, suelen siempre alojarse en Hostings nuestros. En cambio en otro tipo de trabajos, como el caso de modificaciones y optimizaciones de páginas, suelen permanecer en el ambiente contratado previamente por el cliente.

Esta respuesta estará ligada al tipo de sitio y dimensión del trabajo. A modo referencial podemos informar los siguientes promedios de tiempo de entrega:

• Sitio Web con Catálogo/Carrito -> aprox 30 días hábiles
• Sitio Web Institucional -> aprox 15 días hábiles
• Sitio Web Portal autogestionable -> aprox 60 días hábiles

En todos los casos:

• Mantenimiento (actualizaciones periódicas aplicables al sitio web)
• Programas de Estadísticas
• Soporte técnico, asistencia vía teléfono de línea, e-mail y chat
• Posicionamiento Natural u Orgánico del sitio web
• Hosting de última generación / Cuentas de correo: acceso outlook y webmail a las mismas

Y adicionalmente en sitios de e-commerce, catálogo, y portales autoadministrables:

• Panel wmAdmin
• Programa wmEmails
• Google Searh Console, Sitemaps, Perfil en Google Maps para mapa y opiniones

Si, la codificación y configuraciones para SEO y posicionamiento orgánico en buscadores son parte del armado del sitio web.

Segun el tipo de proyecto, el desarrollo puede alojarse o no en un entorno provisto por webmatter. Por ejemplo, los sitios web nuevos, suelen siempre alojarse en Hostings nuestros. En cambio en otro tipo de trabajos, como el agregado de un módulo desarrollado por nosotros a un sitio web existente, suele permanecer en el ambiente contratado previamente por el cliente.

En una primera instancia lo ideal es conversar, ya que desde el 2002 fuimos trabajando con distintos lenguajes, entornos, sistemas operativos, paneles, y herramientas. La lista es muy amplia, a modo referencial aquí detallamos algunas opciones: React, Next.js, Node.js, HTML 5, CSS, Javascript, JQuery, PHP, MySQL, Json, XML, Postfix, Exim, Exchange, Herramientas de IA, cPanel, Control Web Panel, Plex.

La primera semana una vez contratado, se realizan pruebas paso por paso que permiten comprobar en detalle estas características del servicio.

Hay casos de planes que se entregan en 1 hora, y otros, que necesitan refresco de DNS, cuyo tiempo habitual es 24 hs.

Así es, los servidores SMTP pueden utilizarse en contextos de aplicativos propios, aplicaciones de empresas del mercado, como así tambien utilizando nuestro programa de envíos wmEmails. Además se entregan para tener acceso WEBMAIL, POP3 e IMAP para todas las cuentas.

Normalmente los planes de Mailing y SMTP corresponden a un abono MENSUAL, con día fijo de vencimiento, el cual corresponderá con la fecha de alta.

Sí, puede ser un @dominio nuevo o existente, el dominio suele ser propiedad de quien contrata el servicio.

Asi es, proveemos esa migración desde cualquier plataforma: WooCommerce, Prestashop, Shopify, Wordpress, Wix, etc.

Asi es, en menos de 48 hs implementamos el cobro con MercadoPago en cualquier sitio web.

Asi es, en menos de 48 hs implementamos el cobro con PayPal en cualquier sitio web.

Si, esa tarea se realiza en el panel wmAdmin, donde además de actualizar el contenido de productos, se puede realizar el seguimiento de las órdenes de compra.

Asi es, ofrecemos migración para una vairedad de casos, donde el foco es que nunca se pierda la información actual:

• Recreación de un sitio web en nuestros servidores
• Migración de cuentas de e-mail con el mismo @dominio
• Migración de cuentas y mensajes de e-mail con el mismo @dominio conservando todo el historial de mensajes, llevándolo al nuevo servidor
• Migración de sitios web con catálogo y carrito, manteniéndo mismas formas de envío y pagos

En todos los casos:

• Mantenimiento (actualizaciones periódicas aplicables al sitio web)
• Programas de Estadísticas
• Soporte técnico, asistencia vía teléfono de línea, e-mail y chat
• Posicionamiento Natural u Orgánico del sitio web
• Hosting de última generación / Cuentas de correo: acceso outlook y webmail a las mismas

Y adicionalmente en sitios de e-commerce, catálogo, y portales autoadministrables:

• Panel wmAdmin
• Programa wmEmails
• Google Searh Console, Sitemaps, Perfil en Google Maps para mapa y opiniones

Si, tanto Pagespeed Insights y Core Web Vitals han tomado mucha relevancia en los últimos años y deben ser contemplados, para asegurar el mejor ranking posible en SEO. Tambien se tendrá en cuenta: Google Search Console, Sitemaps, Robots.txt codificación de SEO "on-page".

Actualmente brindamos asistencia para la confección de capañas de Google Ads, en la cual se utiliza una conexión remota Anydesk y una conversación al mismo tiempo, para asesorar en cada campaña sin tener que solicitar datos sensibles como usuario y contraseña de Google.

Así es, los proyectos para Marketing de contenidos incluyen el armado de la estructura de información tipo "árbol" con categorías y subcategorías, el índice, y la autogestión de las notas/artículos, contemplando aspectos relevantes como el caso de slugs para URLs que realmente hagan crecer el posicionamiento y SEO en general.

Así es, la implementación de certificados que realizamos se podrá realizar a cualquier sitio web, y en muchos casos no necesitará ningun pago extra en el futuro.

Si, cuando eso ocurre, puede ser por una mala implementación del certificado, o sino por algo muy habitual: el sitio web y sus elementos no fueron actualizados para un funcionamiento optimo con https. Este trabajo lo realizamos, consultar el servicio Traspaso de http a https.

A través del tiempo hemos ido contratando datacenters tanto en la Argentina, como en el exterior (México, Colombia y EEUU). Hoy en día la selección del datacenter y su locación física estará ligada al servicio prestado.

Si bien se incluyen medios clásicos como la apertura y gestión de "casos" por e-mail, el diferencial nuestro es la atención al instante via whatsapp y/o teléfono. De acuerdo a los comentarios de los propios clientes somos de los pocos en el mercado que aun conservan este trato personalizado.

No, wmEmails es un programa que corre en la nube en servidores web y SMTP provistos por webmatter. Justamente el valor principal es la calidad y configuración de los servidores, que son especialmente implementados para el envío de correo masivo. Puede operarse por ejemplo en locutorios, netbooks u otras opciones de acceso a Internet.

Para poder saber el plan adecuado, debe conocerse el volumen aproximado de la lista de direcciones de destinatarios distintos: esto es lo que permitirá indicar el plan a contratar en relación a la reputación buscada en el servidor.
Respecto a la frecuencia para disparar los correos, normalmente es libre (cubre 1 envío por día al total de la lista, o sino consultar para otros casos).

Esta opción permite enviar mensajes hasta 1 vez por día al total de la lista de destinatarios, lo que equivale aproximadamente a 30 envíos por mes. Para quienes necesitan esta libertad, actualmente somos el proveedor más económico del mercado debido al bajo costo de cada disparo de e-mail.

No, los correos en todos los casos son disparados por nuestro cliente, o sea la persona o firma contratante de wmEmails.

No, no ofrecemos bases de datos. Solemos ayudar a nuestros clientes a conformar buenas bases de contactos, con mucha info útil.

Si, en todos los casos los correos son disparados, si la dirección es válida el correo será bien recibido. Si la dirección no es válida podrá analizarse el "rebote" para saber qué ha ocurrido en cada caso.

En wmEmails gran parte de los envíos se gestiona del lado del servidor, para poder llegar correctamente a los destinatarios.
El tiempo dependerá del volumen enviado. Estimamos hoy en día que una buena frecuencia de envío debería tener 5 segundos o más de pausa entre cada email disparado. Eso permite calcular un estimado diario máximo.

Cuando se necesita realizar mailing masivo de la mejor forma posible para tener una alta reputación y niveles altos de apertura, hoy en día lo ideal es contratar un SMTP propio que permita configurarse por <%=logo()%>, siguiendo todos los standares actuales para este tipo de mailing.
Al trabajar con listas de muchos destinatarios sugerminos siempre un servidor smtp dedicado con dominio propio: el servidor en este caso está trabajando al 100% para el envío en cuestión, lo que provee calidad en el proceso de envío y ayuda a llegar siempre a bandeja de entrada sin afectarse a través del tiempo.