Soporte Asistido

Nuestras modalidades de soporte y ayudas se caracterizan por lo siguiente:

• La respuesta ante un requerimiento de soporte suele ser al instante, via canales de atención como teléfono y chat de whatsapp.
• No utilizamos sistemas de tickets, y los casos sean simples o complejos suelen ser resueltos en el mismo día.
• Existen Ayudas previamente diseñadas a modo de capacitación y pruebas iniciales, que se implementan la primera semana que entregamos un servicio o producto: se componen de checklists "paso por paso" y se focalizan en revisar todo lo necesario para obtener el mejor funcionamiento posible y además reducir las posibilidades de errores en el futuro.
• Además de la conversación y el chat, en algunos casos se utiliza el programa de conexión remota Anydesk para los casos en que haya que configurar detalles del lado de la pc del cliente y además no tener que solicitarle contraseñas.

  Algunos ejemplos de soporte que se suele facilitar mediante la conexión Anydesk:

  • Configuraciones de cuentas de e-mail en programas como MS Outlook, Thunderbird, Gmail, Sendblaster, GroupMail y otros, en PC o notebooks del cliente
  • Configuraciones de registros DNS del dominio del cliente, sin necesidad de solicitarle datos privados como la contraseña del panel
  • Configuraciones de campañas de Google Ads del cliente, sin necesidad de solicitarle datos privados como la contraseña del panel
  • Configuraciones dentro del panel cPanel de correos de planes corporativos de servidor de mail del cliente, sin necesidad de solicitarle datos privados como la contraseña del panel

Si sos cliente nuestro y necesitás ayuda en este momento, podes realizar el requerimiento de soporte mediante nuestros datos de contacto.