SAP CRM es el módulo de gestión de relaciones con el cliente dentro del ecosistema de soluciones de SAP, utilizado en Argentina principalmente por empresas medianas y grandes que ya operan con otros productos de SAP, como SAP Business One (cubierto en nuestro artículo sobre facturación electrónica).
Al integrarse con el resto de los módulos corporativos, SAP CRM genera un volumen considerable de comunicaciones automáticas por correo electrónico entre distintas áreas de la empresa y hacia los clientes, por lo que cualquier problema de entregabilidad puede tener un impacto directo en procesos comerciales críticos.
Por qué SAP CRM necesita un servidor SMTP dedicado
SAP CRM genera comunicaciones automáticas por correo electrónico entre distintas áreas de la empresa y hacia los clientes. Cuando ese envío depende de un servidor de correo electrónico genérico o mal configurado, es habitual que las notificaciones y los correos del CRM terminen en spam, se demoren o directamente no lleguen, lo que se traduce en oportunidades de venta perdidas por falta de seguimiento.
Un servidor de mail dedicado, con IP propia y autenticación correcta (SPF, DKIM y DMARC), resuelve ese problema separando el tráfico de SAP CRM del resto de los envíos masivos o promocionales de la empresa, lo que mejora sensiblemente la tasa de entrega a la bandeja de entrada.
Características del servidor SMTP de Web Matter para SAP CRM
- Servidor de correo electrónico dedicado: IP propia y reputación separada del resto de los envíos de la empresa.
- Alta entregabilidad: configuración correcta de SPF, DKIM y DMARC para que los correos de SAP CRM lleguen a inbox y no a spam.
- Servidor de emails con SSL/TLS: conexión cifrada entre SAP CRM y el servidor de mail de Web Matter.
- Compatible con integraciones vía SMTP o API, según cómo SAP CRM permita configurar el envío de correo saliente.
- Panel de monitoreo de envíos, rebotes y estado de entrega del servidor de correo electrónico.
- Disponible en Argentina y Uruguay, con la misma configuración técnica y el mismo nivel de servicio.
Cómo integrar SAP CRM con un servidor de mail de Web Matter
- Contratar el plan de servidor SMTP que corresponda al volumen de correos que envía tu cuenta de SAP CRM.
- Recibir los datos de conexión (servidor, puerto, usuario y contraseña) provistos por Web Matter.
- Cargar esos datos en la configuración de envío de correo saliente de SAP CRM, en el campo correspondiente a servidor SMTP.
- Realizar un envío de prueba y verificar junto al soporte técnico de Web Matter que la entrega sea correcta.
Soporte técnico incluido
Todos los planes de servidor SMTP de Web Matter incluyen soporte técnico personalizado para la configuración inicial de SAP CRM, la puesta a punto de los registros SPF, DKIM y DMARC del dominio, y el acompañamiento ante cualquier problema de entrega de los correos del CRM.
El soporte se brinda por teléfono, WhatsApp y de forma remota, en español y en horario de atención local, tanto para clientes en Argentina como en Uruguay.
Preguntas frecuentes
¿SAP CRM incluye su propio servidor SMTP para enviar los correos del CRM?
SAP CRM generalmente utiliza un servidor de correo electrónico genérico o compartido para las notificaciones y secuencias de email del CRM, lo que puede afectar la entregabilidad cuando el volumen de envíos crece. Conectarlo a un servidor SMTP dedicado de Web Matter permite separar ese tráfico y sostener una buena reputación de envío.
¿Se puede usar el mismo servidor de mail de Web Matter para SAP CRM y para el resto de los sistemas de la empresa?
Sí. El servidor SMTP de Web Matter puede configurarse para centralizar el envío de SAP CRM junto con el resto de los sistemas de la empresa (sitio web, facturación, otras plataformas), manteniendo la reputación del dominio bajo un mismo control técnico.
¿El servicio de servidor SMTP para SAP CRM está disponible fuera de Argentina?
Sí, este servicio de servidor SMTP se presta tanto en Argentina como en Uruguay, con la misma configuración técnica y el mismo soporte personalizado independientemente del país desde donde se use SAP CRM.
