Tiendanube es la plataforma de ecommerce líder en Argentina para pymes y emprendedores, con más de 130.000 tiendas activas en la región. Permite crear una tienda online propia integrada con Mercado Pago, AFIP/ARCA y los principales correos de logística del país.
Toda la comunicación con el comprador durante el proceso de compra -confirmación de pedido, estado del envío, factura electrónica y recuperación de carrito abandonado- se envía por correo electrónico desde la propia tienda, lo que convierte a la entregabilidad del email en un factor directo sobre la tasa de conversión y la confianza del cliente.
Por qué la mensajería desde Tiendanube necesita un servidor SMTP dedicado
En Tiendanube, Tiendanube envía por email cada etapa de la compra (confirmación, envío, factura, carrito abandonado) directamente al comprador. Cuando esa mensajería depende de un servidor de correo electrónico genérico, compartido con miles de otras tiendas o mal configurado, es habitual que las órdenes de compra, los pedidos y las facturas terminen en spam, se demoren o directamente no lleguen a bandeja de entrada.
Un servidor de mail dedicado, con IP propia y autenticación correcta (SPF, DKIM y DMARC), separa ese tráfico del resto de los envíos masivos o promocionales del negocio, lo que mejora sensiblemente la tasa de entrega a la bandeja de entrada de cada comprador que opera con Tiendanube.
Características del servidor SMTP de Web Matter para mensajería desde Tiendanube
- Foco en llegar a bandeja de entrada: configuración de SPF, DKIM y DMARC específica para que las órdenes de compra y facturas de Tiendanube no caigan en spam.
- Control mail por mail: panel de monitoreo donde se puede verificar el estado de cada envío individual (entregado, rebotado, pendiente), en lugar de una estadística general.
- Servidor de correo electrónico dedicado: IP propia y reputación separada del resto de los envíos de la empresa.
- Servidor de emails con SSL/TLS: conexión cifrada entre Tiendanube (o el sistema que gestiona sus notificaciones) y el servidor de mail de Web Matter.
- Soporte asistido: acompañamiento humano en la configuración inicial y ante cualquier consulta puntual sobre un envío específico.
- Disponible en Argentina y Uruguay, con la misma configuración técnica y el mismo nivel de servicio.
Cómo integrar Tiendanube con un servidor de mail de Web Matter
- Contratar el plan de servidor SMTP que corresponda al volumen de mensajería (órdenes de compra, pedidos, facturas) que genera Tiendanube.
- Recibir los datos de conexión (servidor, puerto, usuario y contraseña) provistos por Web Matter.
- Cargar esos datos en la configuración de envío de correo saliente de Tiendanube o del sistema que gestiona sus notificaciones automáticas.
- Realizar un envío de prueba y verificar junto al soporte técnico de Web Matter, mail por mail, que la entrega sea correcta.
Soporte asistido incluido
Todos los planes de servidor SMTP de Web Matter incluyen soporte asistido para la configuración inicial de la mensajería de Tiendanube, la puesta a punto de los registros SPF, DKIM y DMARC del dominio, y el seguimiento mail por mail cuando un cliente reporta que no recibió una orden de compra, un pedido o una factura.
El soporte se brinda por teléfono, WhatsApp y de forma remota, en español y en horario de atención local, tanto para clientes en Argentina como en Uruguay.
Preguntas frecuentes
¿Tiendanube incluye su propio servidor SMTP para enviar los mensajes al comprador?
Tiendanube generalmente utiliza un servidor de correo electrónico genérico o compartido con miles de otras tiendas para enviar confirmaciones, envíos y facturas, lo que puede afectar la entregabilidad. Conectar un servidor SMTP dedicado de Web Matter permite separar ese tráfico y sostener una buena reputación de envío, mail por mail.
¿Se puede controlar si cada mensaje enviado desde Tiendanube llegó realmente a la bandeja de entrada?
Sí. El servicio incluye un panel de monitoreo donde se puede controlar mail por mail el estado de cada envío realizado desde Tiendanube: entregado, rebotado o pendiente, en lugar de asumir que todo llegó bien.
¿El servicio de servidor SMTP para mensajería desde Tiendanube está disponible fuera de Argentina?
Sí, este servicio de servidor SMTP se presta tanto en Argentina como en Uruguay, con la misma configuración técnica y el mismo soporte asistido independientemente del país desde donde se opere Tiendanube.
